Condiciones de contratación

Cuándo se aplican estas condiciones y quién contrata

Los cobros están cerrados en esta fase. Este apartado prepara las reglas para una contratación futura y no constituye una oferta de pago disponible. Solo se aplicará a una compra cuando se haya habilitado su contratación, se hayan concretado las condiciones económicas y hayas aceptado expresamente la operación.

Estas condiciones se aplicarán a los planes de pago que OPEPRESTATU, SOCIEDAD LIMITADA ofrezca y que contrates expresamente, junto con la oferta particular que se te muestre antes de confirmar. Crear una cuenta, recibir una invitación, probar una muestra o disfrutar de una promoción gratuita no activa por sí solo ningún cargo ni autoriza una renovación de pago.

La oferta y la confirmación identificarán al prestador, al contratante y, si es distinto, al usuario autorizado del acceso. El nombre de otra persona en una tarjeta o recibir ayuda para pagar no modifica por sí solo quién celebra el contrato ni permite utilizar un medio de pago sin autorización.

No se habilitan compras autónomas para cuentas de personas de 16 o 17 años. Si se ofrece acceso asistido a esas personas, la contratación deberá tramitarse con la intervención y representación válidas que correspondan, dejando claro quién contrata, quién recibe el servicio y a quién se emite la factura. La autorización para crear una cuenta gratuita no equivale a autorización de cargos futuros. No se pide por defecto documentación familiar o de identidad innecesaria.

Teoría, psicotécnicos y pack completo

Cada oferta describirá las áreas y funciones incluidas. El plan de teoría dará acceso al ámbito de teoría especificado; el de psicotécnicos, al ámbito de psicotécnicos especificado; y el pack completo reunirá los ámbitos que se indiquen en su ficha. No se presume que un plan de un área incluya la otra ni que una compra cubra todas las oposiciones, convocatorias, ediciones o recursos futuros.

Antes de comprar conocerás la oposición y edición, la duración del acceso, los tests y recursos comprendidos, la disponibilidad de podcasts, lector, planificación u otras funciones, sus límites relevantes y los requisitos técnicos de compatibilidad y uso. La descripción distinguirá los recursos disponibles de los anunciados para una fecha posterior. Un recurso no disponible no se presentará como ya entregado.

La contratación concede el acceso personal autorizado durante el período acordado; no transmite la propiedad del banco, los audios o el temario, ni un derecho al PDF original completo. Las restricciones de contenidos no impiden conservar estas condiciones, la confirmación, la factura o los justificantes, ni ejercer los derechos legales sobre tus propios datos y aportaciones.

Precio total, impuestos y promociones

La oferta mostrará el precio total que pagarás, con los impuestos aplicables y los gastos que existan, la moneda, el número y calendario de pagos y la duración cubierta. Si el importe depende de un dato imprescindible, conocerás cómo se determina y el total final antes de confirmar. No añadiremos costes obligatorios que no se hayan comunicado ni servicios adicionales sin tu elección expresa.

Si se muestra un importe mensual equivalente de un plan anual, se indicará de forma clara que es una comparación calculada sobre el precio anual y se mostrará también el total anual y su forma real de cobro. Ese equivalente no convierte un pago anual único en una suscripción de pago mensual. Si se ofrece fraccionamiento, se detallarán sus cuotas, vencimientos, coste total y condiciones propias, sin confundirlo con la equivalencia publicitaria.

Los descuentos y promociones indicarán sus requisitos, vigencia, alcance y precio posterior cuando corresponda. No se presentará un ahorro mediante referencias artificiales o un precio que no sea aplicable. El fin de una promoción gratuita no autoriza a cobrar por silencio ni a reclamar retroactivamente el precio del acceso concedido.

Revisión de la compra, aceptación y confirmación

Antes de confirmar podrás revisar el plan, precio final, período, renovación, datos de contratación y facturación y las condiciones aplicables, y corregir los errores detectados. Las modalidades de pago admitidas y las restricciones relevantes se indicarán al inicio del proceso. Justo antes del pedido se destacarán sus características principales, el total y las obligaciones de duración y renovación.

La acción final indicará inequívocamente que implica una obligación de pago. Aceptar condiciones de cuenta, abrir una ficha, pulsar un enlace para ver planes o autorizar comunicaciones comerciales no equivale a confirmar una compra. No habrá extras de precio preseleccionados ni consentimientos publicitarios obligatorios para pagar.

La contratación se realizará en castellano, sin perjuicio de los idiomas adicionales que se ofrezcan. Recibirás confirmación en un soporte que puedas conservar, con el plan, importe, duración, renovación, condiciones aceptadas y la información de desistimiento que corresponda. La confirmación se facilitará dentro de los plazos exigibles y, en el suministro digital, antes de comenzar la prestación cuando así deba hacerse. Una factura o un recibo aislado no sustituye la entrega de la información contractual necesaria.

Conservaremos la evidencia de la oferta, versión aceptada y decisión de compra que corresponda. Si necesitas una copia o detectas una discrepancia, puedes solicitarla en ayuda@opeprest.com. No sustituiremos silenciosamente las condiciones históricas aceptadas por una versión posterior.

Medios de pago y tramitación de la operación

El proceso identificará las modalidades de pago disponibles y el proveedor que tramita la operación, junto con la información de datos personales que corresponda. La intervención de un proveedor de pagos no elimina las obligaciones de OPEPRESTATU, SOCIEDAD LIMITADA sobre el servicio contratado ni te obliga a resolver con ese proveedor una falta de conformidad de OpePrest.

Utiliza únicamente un medio de pago que puedas emplear lícitamente y completa las comprobaciones de autenticación que solicite la entidad o el proveedor cuando procedan. No envíes por correo números completos de tarjeta, códigos de seguridad, claves bancarias ni códigos de confirmación.

Las condiciones particulares informarán de los costes permitidos que pudiera tener una modalidad antes de que la elijas; no se aplicarán recargos prohibidos. La información de seguridad y privacidad describirá las medidas y el tratamiento de datos correspondientes a los servicios efectivamente utilizados.

Inicio del acceso y cumplimiento del suministro

La oferta indicará cuándo comienza el acceso y la fecha o condición de activación. Salvo que se acuerde válidamente otro momento, los contenidos y servicios digitales se suministrarán sin demora indebida tras contratar. Si solicitas comenzar durante el plazo de desistimiento, se aplicarán las reglas específicas de inicio anticipado que se explican más abajo; no se presume esa solicitud por el simple hecho de pagar.

La activación debe corresponder al plan, cuenta y período confirmados. Si el pago consta pero no recibes el acceso, o el acceso no coincide con lo contratado, escribe a ayuda@opeprest.com con la referencia de la operación, sin datos bancarios secretos. Investigaremos el estado con el proveedor para corregirlo; no tendrás que repetir un pago para obtener atención.

Si no suministramos lo contratado, podrás requerir el suministro y ejercer los remedios legales que correspondan. Cuando exista negativa a suministrar o el momento de entrega sea esencial en los términos legales, podrán proceder remedios inmediatos. Una incidencia técnica o de conciliación no permite conservar un importe por un servicio no prestado sin atender tus derechos.

Duración, renovación y precio de períodos futuros

La oferta precisará si el plan termina al finalizar su período o si se renueva, la duración inicial y de cada renovación, el precio o forma válida de determinarlo y la fecha límite y procedimiento para comunicar que no quieres renovar. No se convertirá un acceso sin renovación en una suscripción recurrente sin una nueva decisión válida.

En los contratos de duración determinada sujetos a renovación te avisaremos con quince días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar la voluntad de no renovar, indicando ese límite y las consecuencias de no cancelar la renovación. Este aviso no se sustituye por un recordatorio enviado únicamente quince días antes del cargo si ambas fechas son distintas.

Los cambios de precio de nuevas ofertas no modifican retroactivamente el período ya pagado. Un precio distinto para un período futuro deberá comunicarse con antelación suficiente antes de que debas decidir la renovación, indicando importe, impuestos, fecha de aplicación y opciones disponibles, y contar con el fundamento contractual y la aceptación que correspondan. No se usará una cláusula genérica para cambiar libremente el precio o vincularte por una mera visita a la web.

Si no aceptas una propuesta de nuevas condiciones cuando sea necesaria tu aceptación, no se te impondrá ese nuevo plan por silencio. El acceso ya satisfecho y los derechos por incidencias previas se respetarán conforme al contrato y a la ley.

No renovar, cancelar y dar de baja

Podrás comunicar la no renovación de forma sencilla por el procedimiento indicado en la contratación, sin formalidades más gravosas o diferentes que las admisibles para contratar. La vía de cuenta que se habilite y el canal de atención permitirán dejar constancia. No se exigirá una llamada obligatoria, una visita presencial o completar una oferta de retención para hacer efectiva una solicitud válida.

La confirmación señalará qué se ha cancelado, si quedan pagos válidamente comprometidos y hasta cuándo continúa el acceso. Comunicar que no quieres renovar no es lo mismo que desistir, resolver por incumplimiento o solicitar la supresión de tus datos. Ninguna de estas acciones se condiciona a aceptar publicidad o retirar una reclamación.

La terminación de un período no anula por sí sola un justificante ni un derecho de reclamación. Los importes por servicios efectivamente prestados, las prestaciones pendientes y cualquier devolución se resolverán según el contrato y los derechos legales aplicables, sin penalizaciones o retenciones desproporcionadas. No se eliminará automáticamente todo tu progreso para presionarte a continuar pagando.

Cambiar de área o ampliar al pack completo

Si tienes teoría o psicotécnicos y se ofrece ampliar al pack completo, la propuesta mostrará el importe adicional que se cobra en ese momento, cómo se calcula, qué acceso añade, cuándo empieza, hasta cuándo dura y si cambia la fecha o precio de la renovación. La cifra presentada como ampliación no puede confundirse con el precio íntegro de otra suscripción simultánea.

No se presume una fórmula de prorrateo, descuento o abono por tiempo restante. Cuando se ofrezca, su cálculo y efecto se explicarán antes de confirmar, respetando los derechos de devolución y conformidad que existan. No se cargará una mejora por clicar la recomendación o consultar el área bloqueada.

Una reducción de plan o cambio de período indicará su momento de efecto, los permisos que conserva o pierde la cuenta y el tratamiento de cantidades ya abonadas. No borraremos por el cambio de plan tus derechos ni justificantes. El cambio comercial voluntario y una resolución o reducción de precio exigible por ley son situaciones distintas y no se someterán indebidamente a la misma regla de no devolución.

La revisión final de la operación permitirá detectar y corregir solapamientos de planes. Si decides no aceptar la nueva propuesta, no se alterará por ese solo hecho el plan vigente.

Errores de cobro, operaciones duplicadas e impagos

Si ves un cargo duplicado, un importe distinto al confirmado o una operación que no reconoces, contacta con ayuda@opeprest.com indicando la referencia, fecha e importe necesarios para localizarla. No necesitas enviar el número completo de tarjeta. Comprobaremos la operación y corregiremos el error; esta gestión no limita los derechos que tengas ante tu entidad o proveedor de servicios de pago.

Una respuesta perdida o una pantalla bloqueada no deben producir una segunda compra. Antes de reintentar una operación dudosa podrás pedir que comprobemos su estado. Si confirmamos un cobro duplicado o indebido de OpePrest, tramitaremos la devolución sin demora indebida y conservaremos un justificante de su corrección.

Si un pago falla, te informaremos del estado y de los pasos proporcionados para resolverlo. Una denegación del proveedor no demuestra por sí sola fraude. Cualquier suspensión debe limitarse al acceso afectado y a lo necesario, sin suprimir derechos de privacidad, reclamación o recuperación de cuenta ni cancelar arbitrariamente otros accesos válidos.

No se añadirán gastos de gestión, intereses, penalizaciones ni cobros de recuperación automáticos no comunicados o contrarios a la ley. Un importe impugnado con motivos concretos se revisará; no se tomará la reclamación como un uso indebido ni se aplicarán medidas desproporcionadas para forzar su retirada.

Las medidas de protección del contenido también se aplican a los planes pagados, conforme a las condiciones comunes y con la posibilidad de revisión humana. Una restricción automática no acredita por sí sola una infracción ni autoriza a retener indiscriminadamente todo lo abonado. Si una medida o incidencia produce una falta de suministro o de conformidad imputable al servicio, se mantendrán los remedios de corrección, reducción del precio, resolución y reembolso que correspondan. Una actuación probada contraria a las condiciones se valorará de manera proporcionada, sin imponer una pérdida automática de todos los derechos del consumidor.

Suspensión del acceso y liquidación de importes

Esta política se aplicará a los accesos de pago cuando se habilite su contratación. Ante indicios razonables podrá suspenderse cautelarmente el acceso afectado conforme a las condiciones comunes, conservando los canales de ayuda, privacidad y reclamación. Revisaremos el caso sin demoras injustificadas y podrás explicar lo ocurrido. No cobraremos un nuevo período ni ejecutaremos una renovación del acceso suspendido mientras la incidencia siga pendiente de resolver.

Si la revisión confirma un error o no justifica mantener la restricción, restableceremos el acceso y devolveremos el importe proporcional correspondiente al tiempo en que no estuvo disponible por esa medida. Si prefieres una ampliación equivalente del acceso, podremos acordarla expresamente contigo; no se impondrá un bono, saldo o ampliación en lugar de una devolución que proceda. Se mantienen los demás remedios legales aplicables.

Si se confirma un incumplimiento grave o reiterado que justifique el cierre, cancelaremos el acceso afectado y sus renovaciones. Como política contractual de OpePrest, liquidaremos el período efectivamente prestado y devolveremos la parte del precio pagado correspondiente al período no prestado, contado desde la suspensión que interrumpió el acceso. El tiempo de investigación no se utilizará para reducir esa devolución. Esta causa de cierre no obliga por sí sola a reintegrar períodos anteriores correctamente prestados ni limita una devolución mayor exigible por otra causa legal.

En una suscripción de acceso continuo se utilizará el precio efectivamente abonado por el período facturado y sus fechas reales de inicio y fin, incluidas las fracciones de día. La parte no prestada se calculará en proporción a ese tiempo, sin redondeos en tu perjuicio ni recalcular retroactivamente el acceso utilizado a una tarifa superior. No se determinará por el número de preguntas, páginas o audios consultados: un uso intenso no consume por sí solo los días futuros. Si la limitación afecta solo a una parte del plan, la liquidación deberá explicar y justificar la proporción económica de la prestación afectada.

Te comunicaremos en un soporte que puedas conservar el motivo y efecto de la decisión, la fecha de interrupción, el período y precio considerados, el cálculo, las cantidades pendientes que correspondan y la vía de revisión. Las devoluciones de esta política se tramitarán sin demora indebida y, como máximo, en catorce días naturales desde que comuniquemos el restablecimiento por error o el cierre con su liquidación, sin retrasar un plazo legal que haya comenzado antes. Se aplican las reglas comunes de medio de pago y ausencia de gastos de reembolso.

La liquidación no autoriza una extracción ni implica renunciar a reclamar un daño acreditado o ejercer acciones por una infracción. No descontaremos unilateralmente daños meramente estimados ni multas automáticas del importe a devolver. Una compensación de créditos solo podrá realizarse cuando sea jurídicamente procedente, con justificación de su fundamento y cuantía y respeto de tus derechos; no se presume porque exista una alerta o se incluya esta cláusula.

Factura, justificantes y datos de la contratación

Expediremos la factura o documento que corresponda a la operación con los datos y requisitos legalmente exigibles. Solicitaremos los datos de facturación necesarios para ese documento y su tratamiento fiscal; no exigiremos por esa razón un DNI o domicilio a toda cuenta gratuita que no contrate. Si adviertes un error, pide su corrección en ayuda@opeprest.com para tramitar el documento rectificativo cuando corresponda.

Si eres una persona consumidora, la factura electrónica requiere el consentimiento expreso que corresponda, informando de cómo la recibirás y cómo revocarlo. Podrás recibir la factura en papel sin que se cobre por ejercer ese derecho. La factura no sustituye las condiciones ni la confirmación del contrato y un justificante del proveedor de pago no siempre equivale a la factura emitida por el prestador.

Utilizaremos los datos del pedido y operación para ejecutar y acreditar el contrato, atender incidencias y cumplir las obligaciones fiscales y contables concretas. La política de privacidad explicará los proveedores, bases, transferencias y conservación efectiva. Conservar una factura obligatoria no justifica mantener indefinidamente todo tu historial de estudio, datos de tarjeta o mensajes de soporte.

La baja de cuenta o una solicitud de supresión no eliminan los documentos que deban conservarse por una obligación o responsabilidad identificadas; su acceso y uso se restringirán conforme a esa finalidad y su plazo. Esto no te impide ejercer derechos de protección de datos ni obtener una explicación de lo conservado.

Derecho de desistimiento y cómo comunicarlo

Como regla general, en la contratación a distancia de estos servicios y contenidos digitales podrás desistir durante catorce días naturales desde la celebración del contrato, sin indicar un motivo y sin penalización. Las excepciones que pudieran proceder se explican por separado y no se deducen de que el servicio se preste por Internet.

Para ejercerlo basta enviar antes de terminar el plazo una declaración inequívoca a ayuda@opeprest.com o a CL/ALMIRANTE DIAZ DE LA PIMIENTA, 7 - 1 E, 48920 PORTUGALETE (BIZKAIA), identificando la contratación y tu decisión. Puedes utilizar el modelo incluido a continuación, pero no es obligatorio usar ese modelo ni redactar una justificación. Conserva la prueba de envío. La solicitud se tramita aunque no puedas entrar a la cuenta.

Cuando se disponga de la función electrónica de desistimiento indicada en la interfaz de contratación, permitirá identificar el contrato, confirmar la decisión y recibir sin demora un acuse en soporte duradero. Esa vía no suprimirá las demás formas válidas de comunicarlo ni se confundirá con apagar únicamente la renovación.

Si no se te facilita la información exigible sobre desistimiento, el plazo puede ampliarse conforme a la ley, hasta doce meses después de terminar el inicial; si la información se facilita dentro de ese período, se aplicará el nuevo cómputo legal desde que la recibas. La falta de un formulario disponible no elimina un derecho que puedas ejercer por otra declaración válida.

Inicio anticipado, servicio continuo y contenido digital puntual

Si deseas que un servicio de pago comience antes de terminar el plazo de desistimiento, se recogerá la solicitud expresa de inicio y la información exigible. Si después desistes, solo podrá exigirse el importe proporcional de la parte efectivamente prestada cuando se hayan cumplido las condiciones legales de información y solicitud. El cálculo atenderá al objeto total y a lo realmente prestado; no se imputará por defecto el precio íntegro por entrar una vez.

Un servicio de acceso continuo a la plataforma no está completamente ejecutado por crear la cuenta, hacer un test o escuchar un episodio. La pérdida del derecho por servicio íntegramente ejecutado requiere que la ejecución sea realmente completa y que concurran las condiciones legales, incluido el consentimiento previo y conocimiento exigibles cuando haya obligación de pago.

Para un contenido digital no suministrado en soporte material sujeto a pago, la excepción por inicio de ejecución exige, antes de comenzar durante el plazo de desistimiento, consentimiento expreso para ese inicio, reconocimiento de la pérdida del derecho como consecuencia y la confirmación contractual requerida en soporte duradero. No se presumirán esas decisiones por una casilla genérica de condiciones, por pagar o por recibir un correo.

La calificación depende de lo que se suministre realmente, no del nombre comercial. Si un plan combina componentes, una excepción válida para una entrega puntual no se extenderá automáticamente al resto del servicio continuo. No se aplicará una renuncia global por tratarse de contenido digital, y nunca se excluyen con ella los remedios por incumplimiento o falta de conformidad.

Modelo de comunicación de desistimiento

Rellena y envía este modelo únicamente si deseas desistir. También puedes hacer otra declaración inequívoca. No envíes datos de tarjeta, claves ni copia de un documento de identidad que no se haya pedido justificadamente.

Destinatario: OPEPRESTATU, SOCIEDAD LIMITADA. Dirección: CL/ALMIRANTE DIAZ DE LA PIMIENTA, 7 - 1 E, 48920 PORTUGALETE (BIZKAIA). Correo electrónico: ayuda@opeprest.com.

Comunico que desisto del contrato relativo al siguiente plan o servicio: ____________________. Referencia del pedido, si la conoces: ____________________.

Fecha de contratación: ____________________. Nombre de la persona o personas consumidoras contratantes: ____________________. Domicilio: ____________________.

Correo o medio para recibir la respuesta: ____________________. Fecha de la comunicación: ____________________.

Firma de la persona o personas consumidoras, solo si se presenta en papel: ____________________.

Si actúas con representación válida, indica esa circunstancia y los datos mínimos necesarios para tramitarla. No exigimos completar una encuesta, aceptar una oferta alternativa o cerrar antes una reclamación para recibir la comunicación.

Conformidad, actualizaciones y cambios del servicio

El contenido y servicio deben corresponder a lo contratado y a los requisitos de conformidad aplicables. Si falta el suministro o existe una falta de conformidad, podrás pedir su puesta en conformidad y, cuando proceda, reducción del precio o resolución y reembolso. La puesta en conformidad debe realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad del servicio.

En el suministro digital continuo respondemos por las faltas de conformidad durante el período en que deba prestarse. En entregas digitales puntuales o series de actos individuales se aplica el régimen específico, incluida la responsabilidad por faltas que existieran al suministrarse y se manifiesten en dos años, con las reglas y excepciones legales. No sustituimos esa protección por una garantía comercial voluntaria ni trasladamos automáticamente la garantía de bienes a todos los planes.

Se proporcionarán e informarán las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad durante el período exigible. Antes de contratar se comunicarán los requisitos técnicos relevantes. Colaboraremos de forma proporcionada para localizar incidencias y no se invertirá indiscriminadamente la carga de la prueba contra el usuario.

Las modificaciones del suministro continuo que vayan más allá de mantener la conformidad necesitarán fundamento válido en el contrato y cumplir sus condiciones legales: sin coste adicional, información clara y, si perjudican el acceso o uso más que de forma menor, aviso previo razonable en soporte duradero y los derechos de resolución que correspondan. En ese caso podrás resolver sin cargo durante treinta días naturales desde recibir la información o desde el cambio si es posterior, salvo la posibilidad legal de mantener sin coste y conforme el servicio sin esa modificación.

Puedes comunicar una incidencia o reclamar en ayuda@opeprest.com y por los canales del aviso legal. Recibirás una referencia y constancia de la reclamación; se atenderá lo antes posible y dentro del máximo legal de quince días aplicable a la atención de reclamaciones de consumo. Ese plazo no amplía el plazo de un reembolso que deba hacerse antes ni limita otros remedios o vías ante consumo y tribunales competentes.

Devoluciones y efectos de la terminación

Cuando proceda el desistimiento, devolveremos los pagos que deban reembolsarse sin demora indebida y, como máximo, antes de transcurrir catorce días naturales desde que se nos informe de esa decisión. Solo se descontará una prestación proporcional si legalmente corresponde por un inicio solicitado con las condiciones exigibles; no se cobrará una penalización por desistir.

Los reembolsos por reducción de precio o resolución derivados de falta de conformidad se ejecutarán sin demora indebida y, en todo caso, en catorce días desde que seamos informados de la decisión de ejercer el derecho correspondiente, según las reglas aplicables. La reducción o devolución considerará el período o parte afectada y los pagos adelantados que proceda restituir; no se impondrá un bono o saldo interno en sustitución de un reembolso exigible.

Se utilizará el mismo medio de pago, salvo un acuerdo expreso válido para otro medio sin coste adicional. No se cobrará por el reembolso. Si hay una dificultad técnica con el medio original, se te informará y se acordará una alternativa lícita; un estado pendiente del proveedor no justifica retener indefinidamente lo debido. Facilitaremos constancia de la devolución y su referencia.

La no renovación ordinaria, el desistimiento, el error de cobro y la resolución por incumplimiento tienen efectos distintos. No se aplicará una fórmula general de nunca se devuelve lo pagado. Si se ofreciera una garantía comercial de devolución adicional, se describirán su alcance y condiciones sin reducir los derechos legales.

Al terminar el acceso podrás dejar de disponer de los materiales incluidos en ese plan, sin perjuicio de tus justificantes, reclamaciones, derechos de datos y recuperación de aportaciones propias cuando corresponda. La terminación o restricción del acceso no equivale por sí sola a borrar tu progreso: su conservación o supresión se gestiona según la política de privacidad y la finalidad aplicable, sin conservarlo indefinidamente por el mero hecho de haber pagado. La devolución o una reclamación de buena fe no exige renunciar a otros derechos, aceptar publicidad ni revelar una contraseña.