Atención y reclamaciones

Cómo contactar

Para consultas, reportes de errores y reclamaciones puedes escribir a ayuda@opeprest.com o enviar un escrito a CL/ALMIRANTE DIAZ DE LA PIMIENTA, 7 - 1 E, 48920 PORTUGALETE (BIZKAIA). Identifica la cuenta y explica qué necesitas. No envíes contraseñas, códigos temporales ni documentos de identidad que no se hayan solicitado justificadamente.

Presentar y seguir una reclamación

Indica el servicio o recurso afectado, lo ocurrido, la fecha aproximada y la solución que solicitas. Te facilitaremos una referencia y un justificante que puedas conservar. Una persona atenderá las cuestiones que requieran intervención humana; un mensaje automático de recepción no sustituye la respuesta.

Responderemos lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de quince días desde la presentación. Si necesitamos aclaraciones, te las pediremos sin utilizarlo para eludir ese plazo. Conservarás tus derechos aunque discrepes del resultado.

Revisar un bloqueo de acceso

Si un control de seguridad detiene el acceso, puedes pedir revisión en ayuda@opeprest.com aunque no puedas abrir el contenido. Indica qué estabas intentando hacer y cualquier circunstancia pertinente, como una herramienta de accesibilidad o una conexión compartida. No necesitas admitir una infracción para solicitarla.

Examinaremos los indicios y tu explicación. Una detección automática no prueba por sí sola un incumplimiento. Cuando se confirme un error, se corregirá la medida y se restablecerá el acceso que corresponda.

Solicitudes sobre tus datos

Los derechos de protección de datos se tramitan por el mismo correo, identificándolos como tales. Su plazo general de respuesta es de un mes, con las ampliaciones legales justificadas, y no se confunde con el plazo de respuesta a reclamaciones de consumo. La política de privacidad explica cada derecho y las vías ante la AEPD.

Comunicaciones sobre contenidos

Para comunicar una posible infracción de derechos identifica el recurso y la titularidad o autorización en que basas la solicitud. Facilita las referencias necesarias para examinarla. No hace falta recopilar o remitir el banco completo para señalar una incidencia localizada. Las comunicaciones de buena fe no se penalizan por presentarlas.

Si no alcanzamos una solución

Puedes acudir a Kontsumobide, a la oficina pública de información al consumidor que te corresponda, a la Agencia Española de Protección de Datos cuando sea de su competencia y a los tribunales competentes. No se impone un fuero exclusivo en el domicilio de OpePrest.

Cuando corresponda, te informaremos en soporte duradero sobre la entidad de resolución alternativa competente y nuestra participación u obligación de participar. No declaramos una adhesión al arbitraje de consumo que no exista. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar en 2025 y no se presenta como canal disponible.